Фактически CRM – это специальное программное обеспечение, одной из важнейших функций которого является аккуратный учёт всех клиентов и сделок.

В хороших системах учёт сделок и клиентов – это лишь малая часть того функционала, который используется сотрудниками в своей работе. На самом деле, CRM обладает широкими возможностями для информационного обеспечения любой организации – от небольшой фирмы до лидера отрасли. Открыв систему на своём компьютере или смартфоне, руководитель за считанные минуты может получить полную информацию о работоспособности компании, а также о проблемных местах, которые возникли за прошедший период времени – час, день, неделя, месяц или год. Статистика, накопленная за всё время использования ПО, доступна для изучения в любой момент времени.

Начнём с маркетинга…

Маркетинг и изучение взаимодействия компании с клиентами – базовая функция, заложенная во все CRM. Пользователь, имеющий соответствующие права доступа к системе, может увидеть:

• Сколько денег было потрачено на рекламу?
• Какой рекламный источник наиболее эффективный?
• Сколько стоит 1 лид, обратившийся к менеджерам?
• Какой менеджер обработал больше всего заявок?
• Влияние сезонности на продажи.
• Средний чек.
• Сколько продаж было осуществлено за день/неделю/месяц/год?
• Какие товарные позиции больше всего пользуются спросом у потребителей?

Список можно продолжать, поскольку статистические данные охватывают все процессы, связанные с продажами. Это незаменимый инструмент для средних и крупных компаний. В небольших компаниях, где работает несколько человек, простейшей CRM служит обыкновенный Excel.

Наиболее актуальные и удобные в использовании бесплатные CRM

Бесплатные CRM системы имеют общий функционал и не рассчитаны на какие-то внутренние особенности работы компании. Подключаемые из библиотеки модули являются стандартными и не всегда могут подойти под конкретную нишу. Впрочем, их популярность всё равно остаётся на высоте. Вот лишь некоторые из бесплатных CRM, которые помогут бизнесу на начальном этапе:

1. Битрикс 24.
2. RetailCRM.
3. Zadarma.
4. S2.
5. Carwash24.

Бесплатные системы рассчитаны на определённые ниши, причём эти ниши являются популярными. Узкотематичная ниша вряд ли сможет в полной мере воспользоваться таким предложением.