Однако не всегда шоппинг становится удачным. Несмотря на строгий контроль со стороны ответственных органов, на рынок всё-таки попадает некачественная продукция. Разочарование от её приобретения можно понять, ведь клиент отдаёт немалые деньги, а взамен получает сломанное или с истёкшим сроком годности изделие.

Что делать, если обнаружен брак?

Зачастую, находясь в магазине, невозможно в полной мере проверить работоспособность и все потребительские характеристики покупаемого товара. Особенно это актуально сейчас, когда большая часть покупок осуществляется дистанционно, и у покупателя нет возможности визуально оценить приобретаемое изделие.

Изъяны могут быть обнаружены лишь спустя несколько дней, а возможно и месяцев. Если это произошло – не отчаивайтесь, у каждого товара есть срок годности, а также гарантийный срок, в течение которого вы можете обменять бракованный предмет на аналогичный новый.

Срок ремонта или замены

Как правило, срок предоставления замены составляет 7 календарных дней. Отсчёт ведётся со дня возврата потребителем бракованного товара продавцу. В некоторых случаях, если проданный предмет подпадает в список технически сложных товаров, продавцу для исправления дефекта требуется до 20 дней. Эти временные интервалы определены в Законе о ЗПП.

Как поступить, если требования покупателя не исполняются?

Нередкой бывает ситуация, когда продавец затягивает сроки, пытаясь всячески избежать дополнительных расходов со своей стороны. Он просто не желает выдавать исправный предмет покупателю, а также не соглашается на возмещение финансовых затрат. В этом случае выход может быть только один. Потребителю необходимо обратиться на сайт https://адвокат-юрист.com/grazhdanskie-dela-111/95-zaschita-prav-potrebiteley.html и заручиться поддержкой опытного юриста по защите прав потребителей. Адвокат поможет грамотно составить претензию и разработает стратегию по отстаиванию покупателем своих интересов.

Как защитить свои права в суде?

Если дело дошло до суда, то здесь не обойтись без экспертного заключения. Независимая экспертиза может обнаружить все имеющиеся дефекты в товаре, из-за чего он будет признан бракованным. Установить данный факт может только проведение экспертизы. В случае, если истец выиграет судебные разбирательства, ему будет компенсированы все затраты на экспертизу, а также на юридическое сопровождение в суде. Также будет возвращён денежный эквивалент, который был потрачен на покупку. Моральный ущерб, связанный со всеми судебными тяжбами, тоже никто не отменял. Все расходы в этом случае возмещает нерадивый продавец.