Правда радость от такого подарка может быть испорчена его качеством. Не всегда в магазинах продают качественные товары, у которых сохранились все заложенные производством потребительские характеристики. При покупке бракованной продукции покупатель решает вернуть её обратно нерадивому продавцу, который должен либо вернуть деньги, уплаченные за товар, либо предоставить аналогичный товар взамен бракованному. Но к сожалению, не всегда магазин на добровольной основе осуществляет возврат дефектной продукции, которую он реализовал. Без квалифицированной юридической помощи здесь не обойтись.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за бракованный товар?

Если вы находитесь в Орле, то обратитесь в Центр правовых услуг «Имею Право». Специалисты ЦПУ помогут вам не только составить претензию, но и подскажут весь алгоритм действий, которые помогут вам вернуть свои деньги. Обычный человек вряд ли разбирается во всех тонкостях Законодательства, которое регулярно обновляется и дополняется новыми законами и другими нормативными документами. Поэтому лучше всего поручить это дело надёжному и грамотному юристу.

Претензия – первый шаг к справедливости

Если магазин добровольно отказывается признавать свою вину, то следует составить письменную претензию на имя директора, которую необходимо отправить на юридический адрес организации. Узнать адрес получателя можно либо в справочнике в Интернете, либо в распечатанных документах, которые должны быть выложены на видном месте в помещении магазина. Юрист поможет составить претензию, а также подскажет, как лучше изложить свои требования и обоснования.

Что дальше?

Дальше необходимо дождаться ответа от продавца. Если ответа не последует, то покупатель – физическое лицо – вправе обратиться в арбитражный суд для инициирования дела по защите прав потребителя. Однако для судебного разбирательства потребуется проведение независимой экспертизы, которая установит наличие дефектов в купленном товаре. Эксперт зафиксирует все дефекты в своём Заключении, которое будет распечатано, подшито и подписано директором экспертного центра, а также тем специалистом, который проводил исследование бракованной продукции.

Как правило, суд принимает решение на основании результатов независимой экспертизы, поэтому магазин будет вынужден возместить материальный ущерб покупателю, а также компенсирует полную стоимость проведённой экспертизы. Справедливость восторжествует!