Нередки случаи, когда в офисах крупных компаний ведётся запись телефонных разговоров. Итак, давайте разберёмся подробнее в необходимости и законности записи разговоров. 

К благим относятся:

• Улучшение сервиса. Уместно ситуациях, когда от абонентов поступают жалобы на некорректное общение сотрудников; 
• Обеспечение безопасности работников. Нередко сами клиенты позволяют себе лишнего, то есть оскорбляют операторов, клевещут и говорят прочие нелицеприятные вещи; 
• Ведение учёта входящих звонков. Позволяет предпринимателю увидеть полную картину происходящего в компании, выявить, в какие дни звонков поступает больше и т.д.; 
• Содействие в восполнении пробелов при документальном оформлении разговора. При онлайн разговоре с абонентом менеджер не всегда успевает в точности отразить все аспекты на бумаге, поэтому запись телефонных разговоров в таких случаях весьма кстати; 
• Минимизация затрат на внутрифирменные переговоры. “прослушка” актуальна в компаниях, работникам которых часто приходится по работе совершать междугородние и международные звонки (например, в филиал фирмы, находящийся в другой стране/городе); 
• Разработка новых методик работы. На основе анализа входящих звонков самим предпринимателем, а чаще сотрудниками специального отдела, проводится разработка новых, более эффективных способов работы. 

Как видите, цели “прослушки” вполне безобидные, поэтому в таких случаях предприниматель поступает грамотно - уведомляет сотрудников и абонентов о ведении записи разговоров.

Что касается сомнительных целей, то они следующие:

• Определение компетентности сотрудников. То, достоин ли человек работать в компании, предприниматель решает при его приёме на работу. Для определения компетентности работника есть масса других, законных способов: тестирование, проверка и т.д.; 
• Подслушивание личных бесед работников. Противозаконное действие, за которое статьёй 138 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность. 

Стало быть, если соблюдаются все нормы ведения тайной переписки, действия законом не караются, а вот за скрытую “прослушку” придётся отвечать перед законом.

Чтобы тайная запись разговоров была невозможной, мы предлагаем организациям, прослушивающим переговоры с помощью IP ATC Komunikator, установить IVR предупреждение. Тогда перед началом разговора и оператор, и клиент будут уведомлены о ведении записи. С законом шутки плохи, поэтому лучше всегда быть “на чеку”.