Это основной нормативный документ. И в нем до мельчайших подробностей описываются обязанности и ответственность каждой стороны любой сделки. И желательно, чтобы текст этого закона (хоть отпечатанный на бумаге, хоть в электронном виде) был у вас под рукой всегда.

Купите книгу в магазине и сделайте ее настольной. Можно найти текст данного ФЗ и в интернете. Ну, а лучше всего, если в случае необходимости ваши интересы будут отстаивать, в том числе и в суде, юристы по защите прав потребителей. Как показывает опыт, при обращении к юристам обычно удается отстоять свои права потребителя. Скажем, защита прав с компанией Форконсул сулит каждому, кто обратился сюда, надежду, что для пострадавших потребителей, в конечном счете, все обернется хорошо даже в очень сложных ситуациях.

Если вы решили самостоятельно обратиться к закону, прочитать его и внимательно изучить, то знайте, что для начала необходимо ознакомиться со всеми главами этого нормативного акта. В ЗЗПП – всего четыре главы. Первую посвятили общим положениям. В этой главе много полезной информации для всех. Скажем, какие права у продавца, когда он устанавливает срок годности? Какую ответственность он несет, если нарушил закон?

Во второй главе говорится о том, как нужно себя вести продавцу и покупателю, когда товар некачественный. Оговариваются сроки, когда можно предъявлять претензии по недостаткам товара. Когда и как можно их исправить? А еще здесь расписаны права и обязанности сторон.

В третье главе говорится о том, что необходимо делать, когда появились проблемы с фирмой, которая предоставляла вам какие-либо услуги. Если знаешь закон, то сможешь отстоять свои права и в этом случае. Сможешь вообще отказаться выполнять договор, когда не желаешь иметь каких-то дел с недобросовестным продавцом или мастером.

А вот самим продавцам следует наиболее внимательно изучить четвертую главу закона, поскольку она содержит информацию именно для них. В частности, здесь до мельчайших нюансов описаны отношения госорганов и общественных объединений с продавцом.

Знать хотя бы в минимальном объеме свои потребительские права следует хотя бы потому, что представители торговых точек и сервисных организации зачастую наживаются на юридической безграмотности граждан.