факторы поведения потребителей - причина, определяющая характер или отдельные черты того или иного потребительского поведения. На поведение потребителей оказывают влияние различные факторы: прежде всего это факторы внешней среды, а также индивидуальные различия потребителей - доходы, уровень знаний, мотивация, увлечения, пристрастия, стиль жизни, демографические характеристики и т.д. Отдельно стоит упомянуть о так называемом психологическом процессе, характеризующим их ответные реакции, если говорить о формировании поведения потребителей на рынке.

Факторы поведения потребителей принято разделять на внешние и внутренние. Внутренние факторы поведения потребителей касаются поведения покупателя как поведение индивидуума, внешние же факторы - как члена некой социальной группы. Внешними факторами затрагиваются в большей степени социальные аспекты покупательского поведения, а внутренние факторы в основном относятся к психологическим аспектам потребительского поведения, и в большей степени влияют на поведение потребителей.