Комитет по защите прав потребителей - структура муниципальной власти, призванная защищать права потребителей и их законные интересы, а также регулировать отношения между потребителями и продавцами, производителями, исполнителями. Основным направлением деятельности данной структуры по защите прав потребителей является защита оспариваемых или нарушенных прав потребителей и продавцов при купле-продаже, строительно-ремонтных ситуациях, причинении вреда имуществу, при недобросовестной рекламе, причиняющей вред и в других спорных ситуациях, а так же выступление в роли представительства администрации города, как органа местного самоуправления.

Комитет по защите прав потребителей имеет представительства в различных городах и регионах Российской Федерации, его работники занимаются как просветительской работой, разъясняя гражданам их права, анализируют договоры между покупателями и продавцами, так и занимаются решением спорных проблем в судебных и других инстанциях.

Основным направлением своей деятельности Комитет защиты прав потребителей поставил защиту прав потребителей жителей своего города, защиту уже нарушенных или оспариваемых прав потребителей при купле-продаже товаров (работ, услуг), при строительно-ремонтных ситуациях, при причинении вреда имуществу граждан, при пожарах и затоплении, а также защиту от недобросовестной рекламы, причиняющей вред. Свои услуги Комитет по защите потребителей оказывает на коммерческой основе, на возмездных условиях.

Известно, что права потребителей нарушаются часто, причем продавцы, бывает, сознательно выдумывают условия и уловки, дабы избежать выплат установленной денежной суммы или отказать в обмене товара. Например, они могут отправить покупателя в сервисный центр, с которым не заключен договор об обслуживании, или торгующая организация “готова вернуть деньги”, но требует заключение именно её сервисного центра о непригодности товара.

Сегодня Защита потребителей еще актуальнее в связи со все большим развитием предпринимательства. Нередко качество обслуживания потребителей оказывается ниже среднего уровня, обманывая ожидания потребителя, привлеченного недобросовестной рекламой. Но, кроме этой деятельности, Комитет потребителей занимается и защитой прав продавцов. Этак услуга представляет собой комплекс мер, направленных на восстановление репутации и до конфликтного положения продавца, какое было до заключения с недобросовестным потребителем договора купли-продажи. К сожалению, бывает и так. В последнее время так называемый “потребительский экстремизм” особо прогрессирует. Защиту прав продавца от потребителя Комитет прав потребителей осуществляет, так же используя имеющуюся законодательную базу. Понятно, что для розничной купли-продажи оговаривать цену или заключать в письменном виде договор о купле-продаже обязательно, и цена считается определенной, если она проставлена на ценнике и покупатель готов приобрести понравившийся товар по этой цене. Поэтому возникают конфликты между продавцом и покупателем при просрочке оплаты товара, при несогласии покупателя оплатить испорченный им же товар (например, в мелкооптовом магазине, при нарушении целостности упаковки), при повреждении уже купленного товара и обвинении в его нерабочем состоянии продавца, требуя вернуть деньги. Здесь комитет встает на защиту продавца, стараясь восстановить справедливость на досудебной стадии конфликта.