недостаток товара - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара (работы, услуги) является одной из причин возникновения спорных отношений между продавцом и потребителем. Существенным недостатком называется тот недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) соответственно его целевому назначению; недостаток, который невозможно устранить, или проявляющийся снова и снова после неоднократного его устранения; недостаток, устранение которого требует больших затрат, или недостаток, вследствие возникновения или проявления которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он вправе рассчитывал при заключении договора купли-продажи.

Вполне объяснимо, что недостаток товара работы услуги делает приобретение (использование) последнего бессмысленным, так как потребитель просто не может воспользоваться приобретением в том объеме, на который он рассчитывал. Если же у товара имеется существенный недостаток, то его использование по назначению зачастую может стать опасным для здоровья, жизни, и имущества граждан, особенно это касается технически сложных товаров, электробытовых приборов, лекарственных препаратов, продуктов питания и т.п.

Устранение недостатков товара (работы, услуги) возлагается на изготовителя (продавца) или организацию, выполняющую функции изготовителя (продавца), незамедлительно, то есть в минимальные сроки, объективно необходимые для устранения имеющихся недостатков товара учитывая обычно применяемые способы их устранения, если сроки устранения недостатков товара не определены соглашением с обеих сторон в письменной форме. Сроки устранения недостатка товара могут прописываться в соглашении на гарантийное обслуживание и ремонт, этот срок не может превышать 45 дней. В случае если необходимо устранить недостаток товара длительного пользования, то продавец, изготовитель, уполномоченный индивидуальный предприниматель или организация обязаны или устранить их в трехдневный срок, либо предоставить безвозмездно потребителю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования, с доставкой за свой счет. Гарантийный срок товара, недостатки которого требуется устранить, продлевается на то время, в течение которого товар не использовался. Этот период начинается с момента обращения потребителя с требованием устранить недостатки товара, и до дня выдачи товара по окончании ремонта.

Когда изготовитель (продавец, импортер, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) возвращает товар после ремонта, он должен предоставить потребителю информацию (в письменной форме):

• о дате обращения потребителя,
• о дате передачи товара для устранения недостатков,
• об использованных запасных частях (деталях, материалах),
• о дате устранения недостатка товара с его описанием,
• о дате выдачи готового товара потребителю по окончании устранения его недостатка.