отзывы потребителей - высказанные мнения, оценки потребителей, касающиеся качества товара, услуги, обслуживания и т.д. Отзывы потребителей дают возможность принять к сведению недостатки, и обозначить пути для их устранения. Для отзывов потребителей существуют специальные «Книги жалоб и отзывов», размещенные в уголках потребителей в точках торговли и обслуживания.

Отзывы потребителей могут быть не только негативными, как почему-то принято считать. Положительные отзывы влияют на улучшение качества обслуживания, продаж, услуг не меньше, чем отзывы с указанием на недостатки. Свой отзыв может оставить любой потребитель, не объясняя причины его написания. Так же на интернет-сайтах компаний производителей и продавцов существует страница, на которой пользователи-потребители могут оставить свои отзывы относительно работы компании или самого сайта. В этом случае от потребителя требуется указание его логина или почтового интернет-адреса.