обмен товара - может производится в случае отказа покупателя от приобретения товара по различным причинам, в том числе, если товар не подошел по размеру, форме, расцветки или комплектации, в товаре обнаружился дефект, потребителю не предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре, и потребитель предъявил требование об обмене.

Право на Обмен товара имеется у потребителя при соблюдении нижеперечисленных условий:

• купленный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, в наличии фабричные ярлыки, пломбы.
• имеется товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату указанного товара. Если у потребителя нет товарного или кассового чека, либо другого подтверждающего оплату товара документа, это не лишает его возможности сослаться на свидетельские показания.
• купленный товар не входит в утверждённый постановлением Правительства РФ Перечень не подлежащих обмену товаров.

Собственно, что такое обмен товара? Это замена покупателем у продавца купленного товара. Покупатель имеет право в течение 14 дней (не трех, ни семи, как иногда заявляют в магазинах) с момента покупки непродовольственного товара произвести его обмен на аналогичный. Обмен производится в том же месте покупки, или в других точках, объявленных продавцом. При необходимости, производится перерасчет с продавцом, в случае разницы в цене. Если необходимого товара у продавца на момент обмена нет, то покупатель имеет право возвратить продавцу купленный у него товар и получить назад уплаченные за него деньги. Требования покупателя на обмен либо на возврат товара подлежат удовлетворению, если соблюдены правила обмена товара, если сам товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и покупатель может доказать факт приобретения товара у данного продавца.

Однако перед тем как воспользоваться правом на обмен, следует удостовериться, не входит ли обмениваемый товар в перечень, содержащий не подлежащие обмену товары? Данный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 и содержит список, на какие товары длительного пользования не распространяется требование о безвозмездном предоставлении их покупателю на период ремонта или замены на аналогичный товар, и список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный. К таким товарам относятся: (краткий список)

1. Товары для лечения заболеваний и их профилактики в домашних условиях
2. Предметы для проведения личной гигиены
3. Парфюмерия и косметика
4. Текстильные и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Трикотажные и швейные изделия
6. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для одноразового использования
7. Товары бытовой химии, агрохимикаты и пестициды
8. Бытовая мебель
9. Ограненные драгоценные камни, изделия с драгоценными камнями, из драгоценных металлов, со вставками из синтетических и полудрагоценных камней
10. Автомобили и мотоциклы, велосипеды, прицепы и номерные агрегаты, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства, мобильные средства малой сельскохозяйственной механизации
11. Технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком
12. Гражданское оружие и патроны к нему, составные части огнестрельного оружия
13. Растения, животные
14. Непериодические издания

Данный перечень товаров не может быть дополнен продавцами по своему усмотрению. Остальные товары, подлежащие возврату и обмену, могут быть обменены потребителем по вышеописанным причинам.