отзывы покупателей - замечания, пожелания, жалобы, предложения или благодарности, положительные отзывы покупателей, занесенные в предназначенный для подобных записей документ – Книгу жалоб и предложений. На предприятиях торговли, общественного питания, сферы услуг на информационном стенде или в уголке потребителя должна иметься книга жалоб (отзывов) и предложений. В ней потребитель может сделать запись о своих замечаниях и предложениях по работе предприятия.

Отзывы покупателей имеют важное значение для работы предприятий торгового, бытового и иного обслуживания, так как с их помощью предприятие не только имеет возможность выяснить - что именно вызывает недовольство у потребителя и своевременно устранить организационный или иной недостаток в обслуживании, но и определить свои положительные стороны, сделав на них акцент в дальнейшей работе. С другой стороны, запись в Книге жалоб имеет значение в случае обращения потребителя в суд через Органы защиты прав потребителей, так как является подтверждением обращения к администрации предприятия (организации), оказавшей услугу ненадлежащего качества.