обувь - права потребителей - взаимоотношения, возникающие при приобретении обуви, в Российской Федерации регулируются Законом «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами. Приобретая обувь, потребитель должен четко представлять цели ее предназначения: используя ее не по назначению, он теряет права предъявления претензий продавцу. Если купленная обувь надлежащего качества, но не подходит по размеру, форме или фасону, потребитель имеет право обменять ее в течении 14 дней, при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее потребительские свойства, товарный вид, товарный или кассовый чек. Если обувь оказалась ненадлежащего качества, то, в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право потребовать:

• безвозмездно устранить недостатки товара,
• соразмерно уменьшить покупную цену обуви,
• заменить купленный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Обувь - права потребителей оставляет за покупателем право отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата уплаченных за товар денег. В последнем случае потребитель должен возвратить ненадлежащий товар и потребовать полного возмещения убытков.

Требования к продавцу предъявляются в виде письменного заявления - претензии, где указывается выявленный недостаток и излагается одно из вышеуказанных требований, к претензии прилагаются копии документов, подтверждающих покупку товара. Если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, либо нет иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара - это не основание для отказа в удовлетворении его требований, он имеет возможность ссылаться на свидетельские показания. Претензия пишется в двух экземплярах: один вручается представителю продавца, а второй потребитель оставляет у себя с отметкой о дате приема и с подписью лица, принявшего претензию. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков обуви продавец обязан провести ее экспертизу за свой счет. Потребитель же имеет право оспорить ее заключение в судебном порядке.

Если потребитель приобрел некачественную обувь защита прав потребителей устанавливает два вида гарантии на обувь: гарантию качества и гарантию возврата. Согласно гарантии качества, потребитель возвращает ношеную обувь, если в ней обнаружен брак. В этом случае, согласно защита прав потребителей обувь отправляется на экспертизу (предпочтительно независимую), которая определит причину возникновения повреждений - неправильная носка или заводской брак. Согласно закону, обувь должна быть заменена, если: подошва отклеилась на ширину до 1 см и глубину более 3 мм, нарушилась целостность ниточных швов, подошва истерлась за трехмесячный срок носки обуви, или осыпался краситель. Если потребитель обнаружил один из перечисленных дефектов в течение этого времени, он имеет право предъявить продавцу требования о замене товара или о безвозмездном устранении дефектов, если может доказать, что они “возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента” (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). Здесь покупатель должен обратиться с претензией в магазин, где он приобрел данную обувь. Если представитель магазина сомневается в его претензии (а это случается слишком часто), то лучше обувь отправить на независимую экспертизу. Если в повреждениях нет вины покупателя, то магазин обязан заменить обувь. Если магазин не сможет удовлетворить требования покупателя в течение 20 дней с момента предъявления претензии, то покупатель может потребовать вернуть уплаченную им сумму.

Согласно гарантии возврата, потребитель имеет право поменять в течение 14 дней с числа покупки только неношеную обувь. Причиной потребности в замене может быть несоответствие размера обуви, или когда она не подходит по фасону или расцветке. Для замены нужно, чтобы, согласно защите права потребителя обувь не носилась, имела сохраненный товарный вид и потребительские свойства, имелся кассовый чек, сохранилась упаковка и фабричные ярлыки.

Бывают случаи, когда покупателю, который принес некачественную обувь защита потребителей отказывает в помощи. Это происходит в случаях, если обуви имеет дефекты, образовавшиеся по причине её эксплуатации в не сезонных условиях, если обувь имеет сдиры, ожоги, порезы, возникшие по вине покупателя, если она деформирована вследствие воздействия на неё влаги, высокой температуры, химических веществ по вине покупателя, или же обувь уже была в ремонте до предъявления её магазину (исключая замену набоек или приклейку профилактической подметки, если этот ремонт не повлек за собой образования дефектов). Такая обувь не подлежит возврату, обмену или безвозмездному ремонту.