Отдел защиты прав потребителей - структура местной муниципальной власти стоящая на страже соблюдения прав потребителей и их законных интересов, а также регулирующая отношения между потребителями и продавцами, производителями, исполнителями. Основной целью отдела является контроль и надзор за четким выполнением всех требований законодательства Российской Федерации, как на потребительском рынке, так и в области защиты прав потребителей.

Отдел защиты прав потребителей ведет работу по защите интересов потребителей, по разъяснению им законодательства, восстановлению нарушенных прав. Отдел разрабатывает меры по предотвращению появления на потребительском рынке некачественных и опасных для здоровья людей товаров, им же осуществляется контроль соблюдения прав потребителей, правил торгового и иных видов обслуживания населения. Кроме этого Отдел потребителей занимается распространением информации о некачественных товарах и услугах в СМИ, а так же заботится о повышении уровня потребительских знаний среди населения.

Так же ряд функций по защите интересов и прав потребителей Законом РФ «О защите прав потребителей» возлагается на областную, районную и городскую администрацию. Почти в каждом городе имеется Отдел защиты потребителей, и специалисты, занимающиеся защитой их интересов и прав. Такой отдел прав потребителей при местной администрации является флангом взаимодействия государства и потребителя. Каждый потребитель, у которого имеются претензии к торговой точке, к качеству услуги или товара, может обратиться в отдел по защите прав потребителей и получить консультацию относительно своего поведения в конкретной ситуации.

Местные органы, в отличие от федеральных органов, защищающих права потребителей, не наделяются контрольными функциями. Единственной административной мерой, которая может быть применена к нарушителю, это право на приостановление реализации товара с просроченным сроком годности. Однако этот же Отдел по защите прав потребителя может применять к нарушителям закона другие, достаточно сильные меры. Во многих отделах имеются «черные списки» компаний, фирм и магазинов, где обманывают потребителей или допускают низкое качество обслуживания. Подобные списки могут публиковаться в прессе. Специалисты так же выявляют нарушения прав потребителей и направляют полученную информацию в федеральные органы или обращаются в суд на стороне потребителя. Основные задачи деятельности защита прав потребителей отдел ограничивает разработкой проектов по защите потребителей от товаров, работ и услуг ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством Российской Федерации, работает с заявлениями и жалобами граждан, контролирует соблюдение закона РФ «О защите прав потребителей и выполнение Правил продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг. Так же отдел содействует развитию и укреплению общественного движения потребителей, анализирует договоры, заключаемые между продавцами и потребителями с целью выявления ущемляющих права потребителей условий, а так же информирует граждан и федеральные органы исполнительной власти о появлении не прошедших сертификацию товаров, являющихся опасными для жизни и здоровья граждан. В ряде случаев Отдел по защите прав потребителя имеет право осуществлять контроль за ценообразованием на местном рынке и за соблюдением государственной ценовой дисциплины.