права потребителей - неотъемлемая и важная часть прав человека на качество, безопасность товаров, работ, услуг закрепленная в законодательстве. Впервые основные права потребителей были высказаны 35-м Президентом США Дж.Ф Кеннеди на заседании конгресса в 1961 году и легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах мира, включая Российскую Федерацию. Эти четыре права - право на информацию, на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Позднее ВОСП к ним добавила права на возмещение ущерба, на потребительское образование, на здоровую окружающую среду и на удовлетворение базовых потребностей.

Защита Прав потребителей регулирует общественные отношения, которые возникают между физическими лицами, приобретающими услуги или товары для семейных, домашних, личных, или иных нужд, не связанных с получением прибыли, и изготовителями, исполнителями, продавцами. Она включает в себя установление конкретных прав потребителей, формы возможных нарушений прав и механизм их защиты, а так же ответственность за нарушение прав потребителей.