проблемы потребителей - возникшие теоретические или практические вопросы, ситуации, требующие разрешения или подлежащие исследованию. Как правило под термином «Проблемы потребителей» подразумевают спорные ситуации, возникшие по причине конфликта между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем), а так же общие негативные моменты, касающиеся осуществления потребителям своих прав, требующие исследования и решения. Эти проблемы могут касаться качества предлагаемого товара, его стоимости, наличия, доступности и т.д.

Решением проблем потребителей, связанных с нарушением их прав, занимаются общественные и государственные объединения, цель которых в анализе, исследовании этих проблем и нахождении способа их решения. Вообще под термином «проблемы потребителей» понимаются не только вышеперечисленные вопросы, но и более глубокие маркетинговые понятия, связанные с потребностями потребителя и удовлетворением его требований.