судебная защита прав потребителей - урегулирование конфликта, возникшего между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем), в судебном порядке органами судопроизводства. Российским гражданским законодательством установлена альтернативная подсудность. Это значит, что потребитель может выбрать суд для предъявления судебного иска по своему усмотрению: по месту жительства потребителя, по месту нахождения юридического адреса продавца, по месту причинения вреда.

Потребитель может лично предъявлять иск в суд или через представителя, которым может являться: адвокат, чьи полномочия удостоверяет ордер от юридической консультации, уполномоченная организация, гражданин, допущенный судом к представительству, или представитель общественной организации, занимающейся судебной защитой прав потребителей. Представители действуют в суде на основании доверенности. Исковое заявление является основным документом, отражающим суть возникшего спора. Составляется в нескольких экземплярах, по количеству ответчиков. Гражданские дела рассматривают в открытых судебных заседаниях. По окончании судебного заседания выносится судебное решение, которое начинает исполняться только после его вступления в законную силу, то есть через 10 дней после вынесения судом решения. Это при условии, если ни одной из сторон не была подана жалоба на решение суда в вышестоящую инстанцию.