типы покупателей - группы покупателей, имеющие свои отличительные (психологические) признаки поведения. Несмотря на то, что у каждого покупателя имеются свои индивидуальные нужды, и каждый покупатель требует индивидуального подхода, тем не менее, типы покупателей группируются согласно следующим характеристикам: Жесткий покупатель: знает, что ему нужно, решителен и жесток, интересуется скидками, упрям и недоверчив, любит «давить авторитетом» на продавцов и других покупателей.

«Я все это сам знаю»: саркастичен, хвастлив, демонстрирует свои познания, любит спорить и учить продавца его работе.

Дружелюбный экстраверт: разговорчив, доброжелателен и доверчив, любит дружескую манеру разговора, выглядит красиво. Недисциплинирован, с ним трудно иметь дело, если нужно экономить время.

Нерешительный покупатель: беспокоен, недоверчив и подозрителен, спрашивает больше, чем ему нужно, во всем ищет недостатки, с трудом принимает решения.

Покупатель с плохой реакцией: необщителен, не коммуникабелен, озабочен и избегает отвечать на вопросы.

«Противный спорщик»: всегда не согласен с продавцом, на каждое предложение приводит десять причин, почему это нельзя сделать. Не слишком умен, консервативен.

«Огорченный воитель»: легко впадает в гнев, обидчив и импульсивен, любит жаловаться администрации, кричит, бросает товары, не слушает, что ему говорят, в споре переходит на личности.

Позитивно мыслящие покупатели: конструктивны, решительны, умны, задают вопросы по существу и выслушивают ответы, думают вперед и принимают решения.