товар обмен - производится в случае отказа потребителя (покупателя) от приобретения товара по различным причинам, в том числе, если товар не подошел по форме, размеру, расцветки или комплектации, в товаре обнаружился дефект, потребителю не предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре, и потребитель предъявил требование об обмене.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», право на товар обмен потребитель имеет при соблюдении ряда нижеперечисленных условий:

1. Если купленный им товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в наличии все фабричные ярлыки и пломбы.
2. Потребитель имеет товарный или кассовый чек на товар, либо другой документ, подтверждающий оплату указанного товара. Если товарного или кассового чека у потребителя нет, равно как и другого документа, подтверждающего оплату товара, это не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
3. Купленный товар не состоит в Перечне товаров, не подлежащих обмену, утверждённом постановлением Правительства РФ.